FAQ – Aimébène Fragrances

FOIRE AUX QUESTIONS

Vous avez des questions ? Consultez notre section ci-dessous.

Si vous avez encore besoin d’aide, veuillez nous contacter.

produits

Comment superposer les huiles Aimébène avec d’autres produits ?

Après le nettoyage, massez nos huiles sur la peau et les cheveux légèrement humides en dernière étape de votre routine de soins du corps et des cheveux. Leur texture légère pénètre facilement, laissant la peau et la chevelure soyeuses, nourries et lumineuses. Pour une expérience sensorielle encore plus intense, appliquez ensuite le parfum ou la brume de votre choix afin d’en sublimer et prolonger le sillage.

Puis-je suggérer une fragrance que j'aimerais voir dans vos prochaines collections ?

Bien sûr ! Nous adorons choisir nos fragrances en fonction des suggestions de notre clientèle. Si vous souhaitez voir un parfum rejoindre notre collection, merci d'en faire la suggestion ici .

Assistance

Comment contacter le service à la clientèle ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez nous envoyer un e-mail à INFO@AIMEBENE.CA.

Nous vous répondrons dès que possible. Nous sommes une très petite équipe pour le moment, veuillez donc prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour une réponse.

Veuillez noter que notre service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi. Les e-mails reçus le week-end ne recevront pas de réponse immédiate.

Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?

Les commandes peuvent être annulées dans les 30 minutes suivant leur passage. Passé ce délai, les commandes sont traitées et préparées pour l’expédition, rendant l’annulation impossible.

Quel est votre délai de traitement ?

Veuillez prévoir 7 jours ouvrables pour le traitement des commandes. Les commandes passées les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Une fois expédiées, la livraison prendra 1 à 5 jours selon votre localisation et le mode de livraison choisi.

LIVRAISON

où livrez-vous ?

Nous livrons partout au Canada. Les commandes internationales ne sont malheureusement pas disponibles pour le moment.

Combien coûte la livraison ?

Nous proposons une livraison à un taux fixe de 5 $ partout au Canada. La livraison est gratuite pour toute commande de 100 $ ou plus, avant taxes et après promotions/remises.

Que faire si j’ai saisi par erreur la mauvaise adresse de livraison ?

Si vous avez saisi une mauvaise adresse de livraison, contactez-nous par e-mail (INFO@AIMEBENE.CA) dès que possible afin que nous puissions la corriger.

Nous ne pouvons modifier l’adresse que si le colis n’a pas encore reçu de numéro de suivi. Une fois la commande expédiée, il n’est malheureusement plus possible de récupérer le colis.

Retour & rembousement

Quelle est votre politique de retour/remboursement ?

Toutes les ventes sont finales. En raison de la nature personnelle et cosmétique de nos produits, nous n’acceptons pas les retours, échanges ou remboursements une fois la commande traitée.

En effectuant un achat sur notre site, vous reconnaissez et acceptez cette politique de non-retour et non-remboursement.

QUE FAIRE SI MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ OU JE REÇCOIS LE MAUVAIS PRODUIT ?

Si votre article arrive endommagé ou si vous recevez le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en fournissant votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous serons heureux de vous aider et de vous assurer de recevoir un remplacement si vous êtes éligible.

Fait au Québec
Dirigé par une femme noire
Exempt de parabène, silicone, sulfate, alcool desséchant, colorant et huile minérale
Sans cruauté et végétalien

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